ENADE 2015. Uma empresa da área de seguros, em função de forte...

ENADE 2015. Uma empresa da área de seguros, em função de forte concorrência em seu setor, vem trabalhando para a melhoria de seus serviços, com o objetivo de reter e ampliar sua carteira de clientes. Com relação às necessidades desse mercado - entre elas, a rapidez no pagamento das indenizações dos carros roubados- , a empresa sabe que os clientes buscam por fatores diferencias que eles possam perceber como importantes para a escolha da empresa de seguros a ser contratada. Por exemplo, no caso de ter seu carro roubado, os clientes desejam poder contar com um carro reserva até receber a indenização do seguro. Com base em situações como essa, buscando gerar valor para o seu negócio, a empresa da área de seguros realizou uma reunião que levantou sugestões para que esta pudesse trabalhar, de forma estratégica, o seu composto de serviços. Avalie as afirmações a seguir, no que se refere às sugestões levantadas na reunião para o composto de serviços.

I. Identificar os diferenciais mais relevantes na percepção dos clientes potenciais

II. Otimizar os processos, buscando a redução de tempo gasto e agilizando os serviços oferecidos aos clientes.

III. Melhorar a aparência física das instalações de atendimento ao cliente e oferecer aos funcionários recursos para manterem uma apresentação adequada.

IV. Aprimorar o processo de recrutamento e seleção das pessoas que atenderão aos clientes, além de investir em treinamento.

É correto o que se afirma em :