Dentre as alternativas a seguir, marque aquela que informa cor...

Dentre as alternativas a seguir, marque aquela que informa corretamente um objetivos da pesquisa de serviços.
Escolha uma:
a. Definir os problemas existentes com o cliente.
b. Monitorar e rastrear o desempenho da empresa e de todo o seu campo de atuação.
c. Descobrir as necessidades e os desejos dos clientes para com o serviço.
d. Avaliar a expectativa geral da empresa em comparação com a concorrência.
e. Avaliar as lacunas entre as expectativas e as percepções dos clientes