De acordo com Kotler e Keller (2006), quando as empresas têm d...

De acordo com Kotler e Keller (2006), quando as empresas têm dificuldade de diferenciar seus produtos, podem ser adicionados serviços complementares para tal fim. Nesse sentido, alguns desses serviços são: entrega, instalação, treinamento do cliente, manutenção e reparo, entre outras. KOTLER, P.; KELLER, P. Administração de Marketing. São Paulo: Prentice Hall, 2006. Empresas que buscam diferenciação por meio de investimentos em ações de pós-venda, como rede de assistência técnica para o produto ou garantias durante seu período de uso, têm como balizador a estratégia de diferenciação por: a. preço. b. qualidade. c. design. d. suporte. e. imagem.