Conforme trata o Capítulo 3 – Sistema de produção de serviços....

Conforme trata o Capítulo 3 – Sistema de produção de serviços. “Entende-se por identidade a soma das características físicas fundamentais do produto ou serviço, da amálgama de ingredientes que formam sua personalidade e sua composição manufaturada. A imagem, por sua vez, é a projeção pública (o eco) da identidade do produto, que equivale ao território espacial em que circulam as mais diferentes percepções sobre o produto ou serviço, os valores que imantam seu conceito, as manifestações e apreciações sobre suas qualidades” (TORQUATO, 2002). A partir da aplicação desses conceitos às organizações, analise as afirmativas a seguir:

I. A imagem de uma instituição se refere ao plano dos conteúdos lógicos e concretos, apreendidos pelo nível do consciente para definir as possibilidades de posicionamento da marca.

II. A imagem se projeta na identidade da instituição de modo que, quanto mais esses conceitos estiverem distantes, menores serão os desafios para que a comunicação institucional se efetive de forma eficiente.

III. A identidade de uma instituição se refere ao plano dos simbolismos, que, por serem apreendidos pelo nível do inconsciente, tendem a ficar distorcidos frente à diversidade de públicos.

Assinale a alternativa correta.

III, apenas.

I, II e III.

I, apenas.

II e III, apenas.

I e II, apenas.