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ATIVIDADE DE MULTIPLA ESCOLHA

Ao considerarmos que o cliente é a razão da existência de qualquer empresa, justifica-se a fundamental importância da aplicação do programa de CRM (gestão do relacionamento dos clientes). Com base no marketing de relacionamento indique a afirmação verídica.

O ponto crucial do marketing de relacionamento é conscientizar os colaboradores da empresa sobre a importância de criar relacionamento de qualidade com seus colegas de trabalho.

O marketing de relacionamento deve ser aplicado no sentido de atender a todos os clientes de forma padronizada, pois isto revela justiça no atendimento e fideliza os clientes.

O relacionamento pode garantir a fidelidade de um cliente, entretanto, o foco da empresa é determinar a compra imediata.

O cliente se apresenta cada vez mais exigente e analítico, portanto o bom relacionamento com os clientes é um complemento eficaz no processo de fidelização.