Atividade Avaliativa 8 - Semana 8 - Marketing I ERE Você compr...

Atividade Avaliativa 8 - Semana 8 - Marketing I ERE Você comprou um novo carro. Ao retirar este novo carro da concessionária, você esperava um desempenho superior ao seu antigo carro. Notou, entretanto, que este desempenho se mostrou muito inferior. Assim, você ficou insatisfeito(a), em um primeiro momento, com o seu novo carro. Você então, resolveu devolver o carro comprado e trocá-lo por outro de maior valor econômico. Para fazer esta troca, a concessionária resolveu, a fim de compensá-lo(a) pelos transtornos do carro anterior, dar um desconto no preço do novo carro. Além disso, a concessionária não colocou problemas para a troca e ainda entregou o carro no mesmo dia, fato importante para você, pois este novo modelo possui fila de espera para a entrega. Ao sair da concessionária dirigindo o novo carro, você notou várias diferenças do anterior e ainda, o desempenho era muito superior. Ao encontrar um amigo, que o(a) cumprimentou pelo novo carro, você disse que aquilo que era valor agregado. Assim, pode-se dizer que o Valor para o cliente é:

a. A diferença entre a percepção e a expectativa do cliente.
b. O resultado da maioria das transações em empresas que utilizam a orientação para vendas.
c. A quantidade de itens vendidos que são de alta qualidade e altos custos.
d. A relação entre os benefícios e os sacrifícios necessários para obter esses benefícios.​