As etapas da ampulheta do customer journey, são: Engajamento –...

As etapas da ampulheta do customer journey, são: Engajamento – Educação – Pesquisa – Avaliação – Justificativa - Compra – Adoção – Retenção – Expansão – Apoio. A última etapa está diretamente relacionada a qual conceito? Assinale a alternativa correta:

Alternativas:

a)
Brand voice.

b)
Guidelines de linguagem.

c)
Brand advocacy.

d)
Brand persona.

e)
UX Writing.