Aqualidade dos serviços é composta por cinco dimensões importa...
Aqualidade dos serviços é composta por cinco dimensões importantes: confiabilidade, responsividade, segurança, empatia e tangibilidade. imagine que um cliente fez uma compra online e ficou com dúvidas quanto ao sucesso de sua operação. o cliente tentou contato pelo sac, mas não conseguiu resposta. enviou um e-mail que não foi respondido. preocupado com a situação, fez uma reclamação pública em uma rede social.
diante dessa situação e do conteúdo estudado, a empresa deixou a desejar em qual dimensão da qualidade do serviço?
alternativas
alternativa 1:
confiabilidade.
alternativa 2:
empatia.
alternativa 3:
responsividade.
alternativa 4:
segurança.
alternativa 5:
tangibilidade.
diante dessa situação e do conteúdo estudado, a empresa deixou a desejar em qual dimensão da qualidade do serviço?
alternativas
alternativa 1:
confiabilidade.
alternativa 2:
empatia.
alternativa 3:
responsividade.
alternativa 4:
segurança.
alternativa 5:
tangibilidade.
1 Resposta
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Alternativa 1: a Confiabilidade foi a dimensão da qualidade do serviço que a empresa deixou a desejar, visto que não deu sequer um "sinal de vida" ao consumidor, desamparando-o o largando sem qualquer informação sobre a sua compra.
Quando a empresa não demonstra Confiabilidade, ela perde a mais importante dimensão da qualidade do serviço pois uma má experiência de compra rapidamente se espalha, gerando uma má reputação para aquela organização.
Abraços!
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