Acada uma das quatro perspectivas podem ser associadas determi...

Acada uma das quatro perspectivas podem ser associadas determinadas medidas de desempenho.

assinale a opção que representa uma medida de desempenho da perspectiva financeira:

escolha uma:
a. retenção de clientes, focalizando aqueles que efetuaram novas compras.
b. rentabilidade dos clientes, isto é, a relação dos investimentos realizados para os clientes que efetivamente utilizam os serviços da empresa com frequência.
c. crescimento e composição da receita, que se pode obter por meio da ampliação da oferta de produtos e serviços.
d. a imagem e a reputação, isto é, os valores intangíveis que atraem um cliente à organização.
e. os atributos ou características do produto ou serviço.