A resistência à mudança pode ser causada por: medo do desconhe...

A resistência à mudança pode ser causada por: medo do desconhecido, possibilidade de perda de poder ou perda de postos de trabalho. Outro motivo: a falta de previsão de consequências positivas. Ou ainda, uma mudança que acarretará aumento de responsabilidade e pressão por resultados sem considerar uma contrapartida financeira para isso. Para lidar com a mudança é preciso saber que as pessoas envolvidas nela passarão por quatro fases diferentes e o agente da mudança deverá agir de forma específica em cada uma delas. Sobre os processos de mudanças, analise as seguintes afirmativas:

I. É caracterizado como fase de resistência quando o agente de mudança deve ouvir os envolvidos para depois formar os seus próprios argumentos a fim de neutralizar essas resistências.

II. É caracterizado como fase de rejeição quando o agente da mudança deve municiar os envolvidos com informações lógicas e convincentes sobre a importância da mudança para a empresa e para a preservação dos postos de trabalho.

III. É caracterizado como fase de compromisso quando os envolvidos confessam que não entenderam os motivos para a mudança e começam a retroceder em seus comportamentos.

IV. A fase de exploração ocorre quando além de os funcionários colocarem em prática as novidades propostas, passam a explorá-las e a darem novas sugestões para aperfeiçoá-las ou ainda para alterá-las visando ganhar mais produtividade.

Agora, assinale a alternativa correta.