9. Sistemas eficazes de recuperação de serviço devem:I. Facili...

9.Sistemas eficazes de recuperação de serviço devem:
I. Facilitar o feedback de clientes (divulgar números de telefone e e-mails exclusivos em todos os materiais de
comunicação).
II. Habilitar a recuperação eficaz de serviço, tornando-a (1) proativa, (2) planejada, (3) treinada e (4) fortalecida.
III. Determinar níveis de compensação adequados. A compensação deve ser menor: se a empresa é conhecida por
excelência de serviço, se a falha de serviço é grave e se o cliente é importante para a empresa.
É (são) correta (s):

O III, apenas
I, apenas
II, apenas
II e III, apenas
Ne II, apenas
conto​