8. Qual o responsável pela ação a ser realizada e em qual etap...
produto?
10. Quais foram os principais aspectos do produto levados em consideração para este processo
analisado?
1 Resposta
1 - Atendente: recebimento dos pedidos e encaminhamento para a cozinha.
Cozinha: preparação dos pedidos e embalagem para o entregador.
Entregador: levar o pedido até o cliente.
2 – A falha potencial que poderia ocorrer é erros na logística de entrega, como endereços incorretos e incompletos.
3 – O problema acarretado ao usuário decorrente da ocorrência desta falha é o não recebimento do produto.
4 – Os motivos que levaram a esta falha são falta de atenção ou de organização das funções.
5 – O controle para prevenir que esta falha viesse a ocorrer poderia ser realizado por planilhas e programas de controle.
6 – O acompanhamento para detecção da falha seria feito por planilha.
7 – As ações práticas para prevenção ou até mesmo extinção da falha envolvem a checagem de pedidos pelo responsável.
8 – O responsável pela ação a ser realizada no início do processo produtivo é o cozinheiro.
9 – O plano de ação deve ser acompanhado por planilhas e softwares e os resultados são a otimização do processo.
10 – Os principais aspectos do produto que devem ser considerados são a sua qualidade e validade.
Bons estudos!
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