5) leia o trecho abaixo e assinale a alternativa correta. o ce...

5)
leia o trecho abaixo e assinale a alternativa correta.

o centro de atendimento do clydesdale se tornou um exemplo positivo em nível global. a satisfação no trabalho e o comprometimento aumentaram significativamente. o absenteísmo caiu para 4%, por dia, e a rotatividade caiu para a metade. os clientes estão muito mais satisfeitos com suas ligações para o centro de atendimento. devido a essa melhoria drástica, o clydesdale bank recebeu o prêmio de melhor centro de atendimento da região (incluindo europa, oriente médio e áfrica). alguns meses depois, ele foi considerado o melhor grande centro de atendimento do mundo, derrotando 1.000 candidatos em todos os setores.

de acordo com kevin page, atual diretor de operações do clydesdale bank, a tática é tratar os funcionários bem, para que eles tratem os clientes bem. page e sua equipe de gestão escutaram e agiram em relação às preocupações dos funcionários, melhoraram o ambiente de trabalho, introduziram programas de desenvolvimento de carreira, aperfeiçoaram o treinamento dos funcionários e concederam mais liberdade a eles, para que decidissem como atender os clientes.

a)
o ponto central desse sucesso está na permissão dada aos colaboradores de opinar dentro da empresa.

b)
a remuneração e o reconhecimento são elementos-chave para o sucesso organizacional.

c)
a implementação de um conjunto de ações foi necessária para gerar melhores resultados.

d)
escuta de funcionários e melhoria do ambiente de trabalho não têm correlação entre si.

e)
a tática de tratar os funcionários bem, para que eles tratem os clientes da mesma forma, não passou de uma discussão dentro da organização.