4) a empresa alfa está profissionalizando sua gestão. para iss...

4) a empresa alfa está profissionalizando sua gestão. para isso, está definindo estratégias de compra e venda de produtos e serviços; planejamento de vendas de maneira mais estruturada; estratégias de marketing; e toda a sua cadeia de suprimentos. nas primeiras análises sobre sua situação, a empresa constatou que necessita de uma ferramenta de gestão de relacionamento com clientes, customer relationship management (crm), visto que as vendas estão em declínio e os serviços oferecidos aos clientes não estão satisfatórios. nesse contexto, com a implementação da ferramenta crm, a empresa alfa: i - dispensará a estocagem de produtos, visto que a ferramenta crm fornece informações exatas sobre as próximas compras efetuadas por clientes. ii - poderá automatizar tarefas como a qualificação de clientes, a programação de contatos de vendas e a identificação de clientes potenciais. iii - poderá identificar e escolher seus melhores e mais lucrativos clientes. iv - obterá informações sobre o comportamento de grupos de clientes, o que dispensará análises detalhadas por parte da gerência da empresa. fonte: enade – gestão comercial – 2012 (adaptado). a partir das afirmativas i, ii, iii e iv apresentadas, é correto apenas o que se afirma em: selecione uma alternativa: a) i e ii. b) ii e iii. c) iii e iv. d) i, ii e iii. e) ii, iii e iv.