2ª questão devido à avaliação do consumidor e aos processos de...

2ª questão
devido à avaliação do consumidor e aos processos de compra mais complexos para os serviços, é importante que os gerentes compreendam como os clientes encaram a oferta de serviço.

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seja qual for o ramo, as empresas precisam pensar em desempenhar bem todas as ações e reações que os clientes percebem estar comprando, e precisam estar certos de quais dessas várias interações constituem o produto básico e representam elementos suplementares ao serviço.

com base nas afirmativas acima, assinale a alternativa correta:
alternativas

as duas afirmativas estão incorretas.

a primeira afirmativa está correta e a segunda afirmativa está incorreta.

a primeira afirmativa está correta e a segunda afirmativa justifica a primeira.

a primeira afirmativa está incorreta e a segunda afirmativa está correta.

nenhuma das alternativas acima está correta.