2) A definição de “qualidade” proposta por Garvin (1992) é re...

2) A definição de “qualidade” proposta por Garvin (1992) é resultante de um processo evolutivo e vem passando por uma revolução considerável em diferentes organizações. As propostas elaboradas por este autor são consideradas as mais complexas em relação a outros autores da área. Para ele, a qualidade se define a partir de cinco abordagens principais, quais sejam: a) Atendimento das necessidades e conveniências do cliente, da avaliação do cliente, das características, da confiabilidade e da conformidade. b) Durabilidade, atendimento, produto, características do produto e cliente. c) Estética, qualidade percebida, centrada no produto, durabilidade e atendimento. d) Transcendental, centrada no produto, centrada no valor, centrada na fabricação e centrada no cliente. e) Atenda a competição, consiga preços vantajosos, reduza trabalho, aumente a satisfação e torne os produtos vendáveis.