uma forma simples de verificar o desempenho competitivo de um...

uma forma simples de verificar o desempenho competitivo de um produto (bem ou serviço) é relacionar os atributos que o qualificam e atribuir notas ao seu desempenho em relação aos concorrentes e à relevância para os clientes. a matriz importância x desempenho, representada a seguir, mostra o posicionamento de dois atributos de um aparelho eletrônico. o ponto a representa o processo de fabricação com baixa emissão de carbono, e o ponto b, a quantidade e a distribuição geográfica da rede de assistência técnica do fabricante. sabe-se, ainda, que o produto apresenta baixo índice de defeitos de fabricação.