O conflito interpessoal é caracterizado pela tentativa de uma...

O conflito interpessoal é caracterizado pela tentativa de uma pessoa manter a sua opinião e interesse e mostrar que a outra pessoa envolvida está errada. Muitas vezes essa tentativa acaba desencadeando emoções negativas, ou seja, podem chegar a trocar insultos e/ou palavras ásperas, humilhações e responsabilizações com o objetivo de mostrar os erros do outro e não a solução para os problemas. O autor Stephen Robbins em seu livro de “Comportamento Organizacional” propõe Técnicas de resolução de Conflitos. Na tabela abaixo, encontram-se técnicas de resolução e estimulação de conflitos, identifique as técnicas de resolução de conflitos e suas respectivas definições. Depois assinale a alternativa que contém a resposta CORRETA. 1.Designação de um advogado do diabo Designação de um crítico para argumentar propositalmente contra as posições majoritárias defendidas pelo grupo. 2.Solução de Problema Reunião cara a cara das partes conflitantes com o propósito de identificar o problema e resolvê-lo através de discussão aberta. 3.Comunicação Uso de mensagens ambíguas ou ameaçadoras para aumentar os níveis de conflito. 4.Evitação Retirada ou supressão do conflito. 5.Trazer pessoas externas Adição de empregados a um grupo cujas formações, valores, atitudes ou estilos administrativos sejam diferentes daqueles dos membros presentes. 6.Suavização Amenizar diferenças enquanto dá ênfase a interesses comuns entre as partes conflitantes.