Émuito comum que as empresas, quando decidem realizar o mapeam...
Émuito comum que as empresas, quando decidem realizar o mapeamento de processos, possuam dificuldade na escolha do processo que terá prioridade. a ferramenta matriz de impacto e severidade é muito útil para tomar essa decisão. real, f. s. v. et al. mapeamento de processos. maringá: unicesumar, 2017. de acordo com essa afirmação, julgue as afirmativas a seguir com (v) para as verdadeiras ou (f) para as falsas: ( ) o impacto está relacionado com o desempenho de produção, ou seja, quanto maior é a produção, melhor para os stakeholders. ( ) ao medir a severidade de um processo, é possível analisar o impacto que essa falha causa para imagem da empresa, bem como o impacto financeiro e às necessidades dos stakeholders. ( ) impacto está relacionado aos acertos e erros que ocorrem no processo no custo do produto, sendo baixo, médio e alto. ( ) a severidade pode ser baixa, média ou alta, em relação a satisfação do cliente e do custo desse processo. a sequência correta é: alternativas alternativa 1: v, v, f, f. alternativa 2: v, v, v, f. alternativa 3: f, v, v, f. alternativa 4: f, v, f, f. alternativa 5: f, v, v, v.
1 Resposta
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Alternativa 5: F, V, V, V.
Ao analisar as afirmativas, podemos concluir que:
I – Falsa. Nem sempre quanto maior a produção, melhor é para os stakeholders, outros aspectos também devem ser considerados.
II – Verdadeira. A medição da severidade de um processo faz a análise do impacto que a falha resulta na imagem da empresa e em suas finanças e necessidades das partes interessadas.
III – Verdadeira. O impacto se relaciona com os acertos e erros apresentados no processo, que podem ser altos, médios ou baixos.
IV – Verdadeira. A severidade está relacionada com a satisfação dos clientes e do custo do processo, podendo ser alta, média ou baixa.
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